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L’eCommerce in Italia

Mentre in altri Paesi (quelli evoluti, per intenderci!) puntano alla banda larga ed al commercio elettronico per far crescere la propria attivita’ e, soprattutto, per superare ostacoli logistici fin’ora insormontabili, in Italia l’eCommerce fatica a prendere piede.

Perche’? Tutta colpa delle Istituzioni?

Come sempre la verita’ sta nel mezzo: se da un lato lo Stato non fa nulla per contribuire alla crescita dell’IT (al contrario!), dall’altro la maggior parte degli italiani non si fida ad acquistare on line.

Personalmente acquisto on line da… WOW, saranno (quasi) 20 anni che faccio acquisti in rete (come passa il tempo quando ti diverti!)  e non ho MAI e ripeto MAI avuto una fregatura. Anzi: l’assistenza post vendita di cui ho potuto godere da venditori americani, inglesi, tedeschi e, soprattutto, orientali e’ anni luce avanti a quella riservatami dai negozianti dell’italico stivale

Eppure per quanto mi sgolo e cerco di convincere amici e colleghi ad acquistare on line… niente da fare: non si fidano.

La cosa bella e’ che non si fidano ad utilizzare la carta di credito in internet ma la usano senza problemi per fare benzina, per pagare il ristorante, per fare shopping; non sapendo che delle frodi telematiche alle carte di credito solo il 3% avviene in internet mentre il restante 97% (NOVANTASETTE!) avviene… esatto: dal benzinaio, al ristorante, nei centri commerciali.

Va’ beh, passiamo oltre e vediamo il punto di vista del venditore. Gia’ perche’ nei giorni scorsi ho deciso di fare un po’ di pulizie di primavera e, come sempre in questi casi, ho messo in vendita un po’ di oggetti su eBay: la PS2, un UPS Trust, una valigietta porta CD, … ecc. Tutti venduti!

Finito di fare il bagno negli euri guadagnati (alla Uncle Scrooge) vado in posta per spedire. Ed ecco l’altro limite dell’eCommerce in Italia: l’elevato costo e la scarsa professionalita’ di Poste & co.

Chiedo i moduli per il Pacco Ordinario (pomposamente pubblicizzato dal sito delle Poste) e l’impiegata al di la’ dello sportello mi ride in faccia esclamando: “Pacco Ordinario? Ma non arriva piu’!”.

:-O

Interessante: offrono un prodotto di cui loro stessi non si fidano!

“Non ti curar di loro ma guarda e passa!” prendo i moduli e mi metto a compilarli, quindi mi avvicino al bancone per la spedizione. E’ un bradipo, ok, ma almeno e’ precisa (si’, siamo a questi livelli: dobbiamo essere contenti se troviamo un’impiegata da 6 – - -).

Ed ora la chicca: dietro le spalle della donna compare il direttore che le chiede come mai il signore (cioe’ io) non spedisce utilizzando il PaccoCelere3. La donna boffonchia qualcosa ergo il direttore si rivolge direttamente a me:

“Come mai usa il Pacco Ordinario?”

“Perche’ e’ quello che vogliono/mi hanno pagato i clienti”.

“Si’” prosegue il direttore “ma se prende il carnet da 10 Pacchi J3 le costano solo 60 cents in piu’ di questo”.

“Ok, ma non e’ una mia scelta” controbatto.

“Si’ ma questi non sono nemmeno tracciati: abbiamo ricevuto un sacco di lamentele perche’ i pacchi spariscono e, non essendo tracciati, non si sa che fine fanno!“.

BINGO! Il direttore delle Poste Centrali di Cagliari mi sta candidamente dicendo che alle Poste sono dei ladri simpatici sbadati che si perdono i pacchi.

Strano che l’eCommerce fatichi a decollare, non trovate?

Tag Technorati: banda larga, commercio elettronico, acquistare on line, carta di credito, internet, eBay, PS2, UPS Trust

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Tags: carte di credito, commercio elettronico, decreto Pisanu, digital divide, disservizi, divario digitale, ebay, ecommerce, Poste, soldi

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