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Assistenza Apple

Quasi 4 anni or sono acquistai il mio primo Mac: un [tag]Macbook white[/tag] (late 2006) che ha combattuto al mio fianco fino allo scorso ottobre.

Ricordo che, iniziato ad usarlo, il mio primo pensiero fu: «Dovevo farlo prima», sottinteso l’abbandono di WinZoz per il ben più performante OS X.

Nell’ottobre 2009 il Macbook bianco è stato sostituito da un [tag]Macbook Pro[/tag] e la (mia) famiglia [tag]Apple[/tag] s’è ulteriormente allargata con l’[tag]iPhone 3G[/tag] (di cui ho abbondantemente tessuto le lodi sulle pagine del mio blog).

Oggi però sono qui per lamentarmi di Apple!

Non tanto dei suoi prodotti, di cui continuo ad essere un convinto [tag]Evangelist[/tag], quanto dell’assistenza tecnica.

Alcuni giorni fa mi sono accorto che il SuperDrive del MBP era (mezzo) andato, non essendo più in grado di masterizzare i DVD. Visto che il MBP è in garanzia sino al 28 di questo mese mi son detto: “Meno male che me ne sono accorto in tempo: lo faccio sostituire”.

Chiamo l’assistenza:

“Nessun problema, signore, il suo MBP è in garanzia e la sostituzione dell’unità ottica è tra le riparazioni più facili/veloci: massimo una settimana ed avrà indietro il suo MBP bello funzionante!”.

Ottimo!” mi rallegro.

“Però” blocca il mio entusiasmo la tizia “prima di procedere con l’apertura della pratica di riparazione dobbiamo fare insieme alcune verifiche. Telefonicamente le diremo alcuni comandi da dare al suo MBP per vedere se il problema è software o se è hardware. Il costo (!!!) della procedura di verifica è di 49,00 euro, che ovviamente non le verranno addebitate nel caso in cui il problema risulti essere effettivamente hardware”.

Questo è terrorismo psicologico!

Io sono (abbastanza) certo che il problema sia hardware: ho già fatto diverse prove (tra cui re-installare ex-novo il sistema operativo!) e hanno tutte avuto esito negativo; ma avete presente quell’1% di probabilità per cui nella tranquillità della tua casetta la periferica non funziona, la porti in assistenza e lì, davanti al tecnico, la bastarda si mette a funzionare alla perfezione? Ecco: sono terrorizzato da quell’1%!

Calcolando che:

• legge/scrive i CD e legge (ma NON scrive) i DVD;
• in un anno ho masterizzato sì e no una decina di DVD e la tendenza è a scriverne sempre di meno (dato il basso costo degli HD esterni);
• un masterizzatore esterno (di quelli slim) NUOVO costa 40 euro (!!!) spedizione COMPRESA :-O
• ultimo ma non ultimo ho letto in rete di diversi utenti che si son fatti sostituire il SuperDrive senza con ciò risolvere il problema (sembra che le unità ottiche siano il tallone di Achille dei computer Apple).

Per quanto sopra, pur essendo il mio MBP ancora in garanzia, a causa della scorretta politica di assistenza della Apple ho dei seri dubbi sul fatto che procederò alla riparazione.

Non ci siamo, cara Apple, non è questo il modo di trattare un fedele cliente!

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Tags: Apple, assistenza, customer care, garanzia, MacBook Pro, personale, sfogo, SuperDrive, support

Posted in hardware, masterizzazione, sfogo